Politique de retour

Chez Hot Paws®, nous adorons le froid sous toutes ses formes, alors c’est un plaisir pour nous d’assurer votre chaleur et votre confort au quotidien. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de l’un de nos produits, veuillez nous en informer. Voici ce que vous devez savoir concernant le retour d’un produit:

Article acheté auprès d’un détaillant ou sur son site Web

Les articles achetés dans le magasin d’un détaillant partenaire doivent être rapportés en magasin avec votre facture originale et les retours sont assujettis à la politique de retour de ce détaillant. Veuillez consulter la politique de retour en ligne du détaillant si le produit a été acheté sur le site Web d’un détaillant.

Article acheté sur hotpawscanada.com

Si vous avez acheté un article sur hotpawscanada.com et souhaitez effectuer un retour pour un échange ou un remboursement complet, veuillez noter les conditions suivantes:

• Nous facturons des frais fixes de 5 $ pour l'expédition et la manutention des retours.
• Nous acceptons les retours par la poste dans une période de 30 jours suivant la date de votre commande.
• Tous les articles en réduction sont en vente finale.
• Les articles doivent être en parfait état, non utilisés, non lavés, et les étiquettes intérieures doivent être intactes.
• Aucun retour, échange ou remboursement n’est possible en ce qui concerne les articles de vente finale.
• Nous adorons savoir que nos produits voyagent partout dans le monde. Cependant, actuellement, nous ne pouvons offrir de remboursement ni d’échange pour les commandes internationales.
• Nous ne délivrons que des étiquettes de retour UPS. Si le destinataire réside dans une boîte postale et ne peut pas utiliser UPS, il doit envoyer son colis à un bureau de Postes Canada à ses propres frais.

Retours ou échanges

Comment retourner un article acheté en ligne:

L’échange d’un article qui n’a pas été porté ni lavé est traité comme un remboursement, puis une commande renouvelée. Le prix du nouvel article sera facturé à votre carte de crédit et nous traiterons votre crédit de remboursement dès que nous aurons reçu l’article faisant l’objet du retour. Les coûts de l’expédition pour le retour des articles sont aux frais du client. Toutefois, si un échange est accepté, nous vous enverrons le nouvel article gratuitement.

Si vous devez retourner un article acheté en ligne, veuillez nous écrire à info@hotpawscanada.com et inclure les informations suivantes dans votre message:

• Numéro de commande
• Si votre requête concerne un échange ou un remboursement
• # de l’article désiré pour un retour/échange
• Raison du retour

Remboursements

• Lorsque nous recevrons votre(vos) article(s) pour un retour, avec une copie de votre facture imprimée, nous effectuerons un remboursement par le mode de paiement original dès que l’article aura été considéré comme approuvé pour un remboursement. La décision selon laquelle le produit est admissible pour un remboursement est à l’entière discrétion de Hot Paws.
• Veuillez allouer un cycle de facturation pour voir apparaître les remboursements par carte de crédit sur votre relevé. Rappelez-vous que les paiements à votre carte de crédit dépendent toujours de votre banque.
• Les frais de retour de 5 $ pour l'expédition et la manutention seront déduits de votre remboursement.
• Si le montant de votre remboursement est incorrect, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de Hot Paws et nous résoudrons le problème avec plaisir et aussi rapidement que possible.

Hot Paws n’est pas responsable des articles que nous n’avons pas reçus, pour des erreurs d’envoi ou de frais excédentaires. Nous vous recommandons d’opter pour un service d’envoi assuré tel que Purolator ou Postes Canada pour avoir la certitude que nous recevrons votre article de retour.

Chez Hot Paws, nous sommes fiers des produits que nous avons conçus pour vous. Si un produit ne vous convient pas en raison d’un défaut de fabrication, nous vous offrirons un remboursement ou la possibilité de l’échanger, à notre discrétion. Toutefois, cela ne s’applique pas aux dommages causés par un accident, un entretien inadéquat, la négligence, l’usure normale, ou le processus naturel de dégradation des couleurs et des matières avec le temps et l’usage.

Facteur de chaleur

Nos produits de neige sont conçus pour les températures hivernales.  Des facteurs tels que l’humidité, le temps d’exposition, le refroidissement éolien, l’activité et la tolérance personnelle au froid déterminent également le niveau de confort ressenti. Lors de météo plus extrême, ajouter des sous-couches peut augmenter votre niveau de confort.