Politique de confidentialité

Votre fidélité nous est précieuse et nous avons votre confidentialité à cœur.

 

Notre politique de confidentialité

Hot Paws® respecte votre vie privée et sait que vous vous préoccupez de la manière dont vos renseignements personnels sont utilisés et partagés.

Cette politique de confidentialité décrit ce que nous recueillons comme renseignements, la manière dont nous les recueillons et les utilisons ainsi que les options qui s’offrent à vous au sujet de vos renseignements personnels. En parcourant notre site Web ou en nous fournissant des renseignements de quelque façon que ce soit, vous acceptez la présente politique de confidentialité. Cet avis de confidentialité divulgue les pratiques de confidentialité de hotpawscanada.com. Cet avis de confidentialité s’applique uniquement aux informations collectées par ce site Web.  

Collecte, utilisation et partage des renseignements

Nous pourrions vous demander, recueillir et stocker les renseignements personnels suivants : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse de courriel, numéro de téléphone, numéro de carte de crédit et date d’expiration, sexe, intérêts personnels, date d’anniversaire et l’information sur une tierce partie que vous nous communiquez pour l’expédition d’une commande. Nous pourrions également tenir un registre des produits qui vous intéressent et des achats que vous effectuez. Si nous éprouvons des difficultés pour traiter une commande, nous utiliserons ces informations pour vous contacter.

Nous ne partagerons pas vos renseignements avec des tiers externes à l’entreprise dans la mesure où cela n’est pas nécessaire pour répondre à votre demande, par exemple pour expédier une commande. Nous sommes les uniques propriétaires des informations recueillies sur ce site. Nous ne louerons ni ne vendrons ces informations à quiconque. 

Les renseignements recueillis automatiquement

Avec le temps, nous recueillons des renseignements personnels à propos des utilisateurs à travers divers sites Web lorsqu’ils utilisent ce site ou service. De tierces parties recueillent également des renseignements de cette façon. Pour ce faire, nous utilisons plusieurs outils de suivi, comme les « témoins ». Nous pourrions également utiliser des balises Web, des témoins flash et d’autres technologies semblables. 

Les « témoins » sont des éléments d’information qu’un site Web sauvegarde sur le disque dur de l’utilisateur par le biais du navigateur. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins, mais ils vous permettent aussi de les désactiver. En désactivant ou en rejetant les témoins, vous pourriez ne pas pouvoir bénéficier de tous les avantages de ce site Web. Nous vous recommandons de laisser les témoins « activés » afin que nous puissions vous offrir une expérience de magasinage réussie sur ce site Web.

Les renseignements personnels recueillis nous permettent de mieux exploiter notre entreprise, de communiquer avec vous et de vous offrir les meilleurs produits et services, ainsi qu’une expérience de magasinage inégalée. Nous, ou encore un fournisseur de services tiers que nous embauchons, pourrions utiliser vos renseignements personnels pour vous faire parvenir les produits ou services que vous avez commandés ou requis; traiter et expédier des commandes; envoyer des confirmations de commandes et d’expédition; offrir du service à la clientèle; répondre à vos commentaires, questions ou plaintes; personnaliser votre expérience de magasinage; analyser vos préférences et habitudes de magasinage; analyser les tendances et les statistiques; gérer les concours et autres promotions; analyser et améliorer notre site Web, nos produits et nos services; et vous envoyer des courriels publicitaires ou autres en lien avec nos produits, services, publicités ou événements spéciaux. Nous utilisons aussi vos renseignements pour tout ce qui concerne la sécurité, le traitement des paiements, les procédures analytiques, l’exploitation, la détection des fraudes, la création de rapports, les sauvegardes et la conformité légale.

Nous recueillons et stockons automatiquement certains renseignements non personnels lorsque vous entrez en contact avec nous. Par exemple, nous pourrions recueillir votre adresse de protocole Internet (IP), des renseignements sur votre navigateur et le nom de domaine du site de référence lorsque vous visitez ce site Web, puis analyser les données qui en résultent – préférences, tendances, fréquence d’utilisation du site – à des fins statistiques.

Nous utilisons des données provenant de tiers (comme l’âge, le sexe et les intérêts) afin de mieux comprendre le public qui visite notre site et lui proposer des produits adaptés. Nous n’utilisons ni n’associons d’information personnelle à des listes de marketing de relance, témoins, sources de données ou autres identifiants anonymes.

Nous faisons appel à des sociétés tierces pour héberger les données recueillies et nous aider à analyser comment les visiteurs utilisent notre site Web. Ce faisant, nous pouvons mesurer l’efficacité de notre site Web et de nos publicités afin de nous aider à optimiser notre site Web, de même que les produits et services que nous offrons.

Nous utilisons cette technologie de suivi pour améliorer notre site et l’expérience des visiteurs :

Google Analytics: nous mettons  Google Analytics à profit pour obtenir des renseignements sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site Web. Par exemple, nous rassemblons des détails sur le site qui a mené le visiteur vers le nôtre et le nombre de fois qu’un visiteur a consulté notre site Web.

Google Tag Manager: nous utilisons un système de gestion des balises (TMS) qui nous permet de mettre à jour les codes d’unités de mesure et les segments de code connexes, collectivement nommés balises, sur notre site Web ou notre application mobile. Cela nous permet de mettre en œuvre en toute sécurité et facilement les configurations de balises analytiques et de mesure avec une interface d’utilisateur sur le Web.

Facebook Pixel: Facebook Pixel est un code que nous avons mis en place dans notre site Web. Il rassemble des données qui nous permettent d’effectuer le suivi des conversions à partir d’annonces Facebook, d’optimiser les publicités, de concevoir des publics cibles pour des annonces futures, en plus de relancer les gens qui ont déjà entrepris une quelconque action sur notre site Web. Il agit en plaçant et en déclenchant des témoins pour le suivi des utilisateurs tandis que ceux-ci interagissent avec notre site Web et nos annonces Facebook.

Publicité ciblée par centres d’intérêt

Nous faisons également appel à des sociétés tierces pour gérer nos publicités (bandeaux publicitaires et liens) dans Internet. Ces entreprises utilisent des technologies de suivi (dont les témoins et les pixels espions) pour recueillir des renseignements non identifiables sur vos visites et votre rapport avec nos produits et services afin de vous proposer des publicités personnalisées selon vos intérêts et vos habitudes de navigation sur notre site Web (marketing de relance), en notre nom et celui d’autres annonceurs dans Internet.

La publicité ciblée par centres d’intérêt ou la « publicité comportementale en ligne » vous présente des annonces après votre départ de notre site Web, vous encourageant à y revenir. Elle prévoit également des publicités que nous croyons être pertinentes pour vous en tenant compte de vos habitudes d’achat ou de vos activités en ligne. Ces annonces peuvent vous être présentées sur des sites Web ou des applications. Elles peuvent aussi apparaître sous forme de courriel. Nous pouvons afficher ces publicités, ou elles peuvent être affichées par des tiers. Elles peuvent porter sur nos produits ou sur les produits d’autres entreprises.

Pour décider ce qui est pertinent pour vous, nous pouvons examiner vos achats ou vos comportements de navigation. Nous pouvons observer ces activités sur nos plateformes ou sur d’autres plateformes. Nous recueillons ces renseignements à l’aide des outils de suivi décrits ci-dessus. Par exemple, nous pouvons, ou nos partenaires peuvent, examiner vos achats ou vos comportements de navigation. Nous pouvons observer ces activités sur nos plateformes ou sur d’autres plateformes.

Les renseignements provenant d’autres sources

Par l’entremise de tierces parties, nous pourrions recueillir les renseignements personnels qui sont publiquement accessibles. Tous les renseignements à votre sujet que vous partagez, qu’ils permettent ou non de vous identifier, sur un forum public – blogue, salle de clavardage, réseau social – peuvent être lus, recueillis ou utilisés par nous ou par d’autres personnes et pourraient servir à personnaliser votre expérience de magasinage. Si vous ne voulez pas qu’ils soient publics, veuillez éviter de les afficher. Vous êtes responsables de l’information que vous publiez sur ces plateformes. Dans le but d’accroître l’efficacité de nos services et de nos campagnes promotionnelles, nous pourrions également recueillir des renseignements démographiques par l’entremise d’une tierce partie.

Nous publions sur notre site Web les témoignages, commentaires et autres mentions de clients satisfaits. Avec votre consentement, nous pourrions indiquer votre nom à la suite de votre témoignage. Si vous souhaitez modifier ou supprimer votre publication, veuillez nous envoyer un courriel à info@hotpawscanada.com

À QUI MES RENSEIGNEMENTS SONT-ILS DIVULGUÉS?

Nous ne divulguons pas les renseignements qui permettent de vous identifier à des tiers, à l’exception de ce qui suit :

  • Après vous en avoir informé et vous avoir donné la possibilité de choisir de ne pas partager ces informations;
  • Auprès d’entreprises qui nous offrent des services ou effectuent des tâches en notre nom (telles que le traitement des paiements par carte de crédit ou la prise de commandes) et qui ont accepté d’utiliser vos renseignements uniquement aux fins requises par nous;
  • Lorsque nous croyons que la divulgation est appropriée afin de respecter les lois en vigueur, le processus judiciaire, et/ou les autorités gouvernementales;
  • Lorsque nous croyons que la divulgation est appropriée pour mettre en application nos Conditions d’utilisation et autres ententes, ou pour protéger nos droits, nos clients, nos biens, ou nos employés, ou d’autres personnes; et
  • Si nous sommes impliqués dans une fusion, une acquisition, une faillite, la vente d’actifs partielle ou totale, ou un autre changement au sein de notre entreprise.

Votre accès aux renseignements et votre contrôle sur ces derniers

Vous pouvez en tout temps refuser tout contact futur avec nous. Vous pouvez faire ce qui suit en tout temps en communiquant avec nous à l’adresse courriel ou au numéro de téléphone indiqués sur notre site Web :

  • Voir les données que nous avons à votre sujet, s’il y a lieu.
  • Modifier/corriger toute information que nous avons à votre sujet.
  • Exiger que nous supprimions toute information que nous avons à votre sujet.
  • Exprimer toute inquiétude que vous avez à propos de notre usage de vos renseignements. 

Comment contrôler les technologies de suivi

Vous pouvez choisir de ne pas divulguer certains renseignements, mais vous pourriez ne pas bénéficier de certaines fonctionnalités du site Web, de nos applications mobiles ou d’autres services offerts. Par exemple, vous devez fournir certains renseignements personnels pour passer une commande sur le site Web. Votre navigateur peut vous permettre de contrôler les témoins. La manière dont vous le faites dépend du type de témoin. Certains navigateurs peuvent être configurés afin de rejeter les témoins de navigateur. Pour en savoir plus sur les façons d’activer, de désactiver, ou encore de supprimer les témoins de votre navigateur Web, veuillez consulter le site All About Cookies ou Your Online Choices et Adobe

DROITS DES UTILISATEURS INTERNATIONAUX

Nos opérations numériques sont conduites en tout ou en partie aux États-Unis. Où que vous résidiez, vous consentez à ce que vos renseignements soient transmis, traités et conservés aux États-Unis, et permettez à Hot Paws® d’utiliser et de recueillir ces renseignements selon les prescriptions de la présente politique de confidentialité. 

COMMENT PUIS-JE COMMUNIQUER AVEC VOUS EN CE QUI CONCERNE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ?

Vous pouvez nous transmettre toute question ou préoccupation concernant votre vie privée ou la politique de confidentialité en nous faisant parvenir une requête de l’une des façons suivantes :

Par courriel: info@hotpawscanada.com

Objet: Questions concernant la politique de confidentialité

Destinataire: Service à la clientèle de Hot Paws

Par la poste:

Hot Paws  
5771, Ferrier
Mont-Royal, Québec
Canada, H4P 1N3

Cette politique de confidentialité a été mise à jour en novembre 2019 et elle peut être modifiée périodiquement. Veuillez la consulter de temps à autre pour constater les modifications. La plus récente version se trouve en ligne sur ce site Web.