Politique de remboursement

Chez Hot Paws, nous aimons le froid sous toutes ses formes : votre chaleur et votre confort sont notre raison d'être. Toutefois, si l'un de nos produits ne vous satisfait pas, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Voici ce que vous devez savoir pour retourner nos produits :

Articles achetés chez un détaillant ou sur le site Web d'un détaillant

Les articles achetés dans un magasin partenaire doivent être retournés en magasin avec votre reçu original, et les retours sont soumis à la politique de retour du détaillant. Si le produit a été acheté sur le site Web d'un détaillant, veuillez consulter la politique de retour de ce détaillant en ligne.

Articles achetés sur hotpawscanada.com

Si vous avez acheté un article sur hotpawscanada.com et souhaitez le retourner pour un échange ou un remboursement complet, veuillez noter les conditions suivantes :

• Des frais fixes de 10 $ sont facturés pour les frais d'expédition et de manutention des retours.
• Nous acceptons les retours par la poste dans les 30 jours suivant la date de votre commande.
• Tous les articles en solde sont vendus à titre final.
• Les articles doivent être en parfait état, non portés, non lavés, et les étiquettes intérieures doivent être intactes.
• Nous adorons voir nos produits voyager partout dans le monde. Cependant, pour le moment, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange sur les commandes internationales.

Retours ou échanges

Comment retourner votre achat en ligne :

L'échange d'articles non portés et non lavés est traité comme un remboursement suivi d'une nouvelle commande. Votre carte de crédit sera débitée pour les nouveaux articles, et nous traiterons votre remboursement dès la réception des articles retournés. Les frais d'expédition des articles retournés sont à la charge du client. Toutefois, si un échange est accepté, nous vous expédierons les nouveaux articles sans frais.

Si vous devez retourner votre achat en ligne, veuillez nous écrire à info@hotpawscanada.com en indiquant les renseignements suivants :

• Numéro de commande
• S'il s'agit d'une demande d'échange ou de remboursement
• Numéro de l'article à échanger ou à retourner
• Raison du retour

Remboursements

• À la réception de vos articles retournés, accompagnés d'une copie imprimée de votre reçu, nous rembourserons le mode de paiement original une fois que le remboursement de l'article aura été approuvé. L'admissibilité d'un produit à un remboursement est déterminée à l'entière discrétion de Hot Paws.
• Veuillez prévoir un cycle de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. N'oubliez pas que le délai de traitement des paiements sur votre carte de crédit dépend toujours de votre institution financière.
• Les frais de retour de 10 $ pour l'expédition et la manutention seront déduits de votre remboursement.
• Si le montant de votre remboursement est incorrect, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Hot Paws. Nous nous ferons un plaisir de régler la situation le plus rapidement possible.

Hot Paws n'est pas responsable des articles non reçus, des erreurs d'envoi ni des frais excédentaires. Nous vous recommandons de choisir un service postal assuré, comme Purolator ou Postes Canada, pour vous assurer que nous recevions bien votre retour.

Chez Hot Paws, nous sommes fiers de la qualité de nos produits. Si un produit présente un défaut de fabrication, nous le rembourserons ou l'échangerons, à notre discrétion. Cette garantie ne couvre toutefois pas les dommages causés par un accident, un mauvais entretien, la négligence, l'usure normale ou la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux après une utilisation prolongée.

Indice de chaleur

Nos produits sont conçus pour les températures hivernales. Des facteurs comme l'humidité, la durée d'exposition, le refroidissement éolien, le niveau d'activité et la tolérance personnelle au froid influencent aussi le niveau de confort ressenti. Par temps plus rigoureux, pensez donc à superposer les couches pour plus de chaleur.